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实阳故事|唐茂森:用心服务客户,才能赢得客户信赖

分类:
实阳新闻
来源:
www.scshiyang.com
2022/12/26 10:42

  匠人,是技能高峰的攀登者,是开疆拓土的排头兵,他们精益求精,一丝不苟,将一门技术掌握到炉火纯青的地步,用勤劳的双手和智慧,为公司的发展添砖加瓦。

  在舒适家居售后维修这条路上,唐茂森走了很多年,他用自己的坚持和努力拼搏,从一开始的行业小白,到现在的核心技术力量,他从未放弃探索,他的实力有口皆碑,更是凭借自身过硬的实力,经过层层选拔最终当选为四川实阳舒适家暖通工程有限公司(以下简称:四川实阳)售后服务部-经理一职。

  出色的个人能力来源于他对工作的热爱,有足够的热爱才能有无穷的收获。

 

  今年,是唐茂森加入四川实阳的第十个年头,也是从事售后服务的第十个年头,作为售后服务经理,是什么让他十年如一的坚持在售后服务这个岗位?又是什么原因支持他一步一步的走到了今天?让我们一起来走进本期实阳故事。

  01、能简单介绍一下你平时的工作内容吗?

  答:我主要的工作就是处理客户的投诉,协助部门其他同事解决客户的问题,及时跟进每天的报修和处理进度,完善各项制度以提升售后团队的综合素质。

  02、处理售后问题,那你平时是怎么和客户沟通的呢?

  答:在工作中会遇到各种性格的人,也会遇到各种各样的问题,有些客户可能对暖通行业略知一二,有些客户可能就完全不太了解这一行业,那我们需要做的就是耐心的给客户讲解设备的工作原理、使用方法以及后期的维护知识,通过认真倾听和了解客户的需求并结合现场具体情况,来做出适当的回应,准确的为客户服务,给客户最满意的解答。

  03、在工作中遇到困难时,你会怎样解决?

  答:主要的困难就是由于售后人员服务意识和技能水平参差不齐,导致客户的体验感降低。针对这一问题,团队制定了服务流程细则及相关的注意事项,并通过老带新的模式和每月的月会来努力改善,以不断优化和提高团队的水平和素质。

  04、从事该工作以来,你认为取得最大的成就是什么?

  答:做售后的首要职责就是通过关注、了解客户的需求和问题,给出解决方案,以获得广大客户的支持与认可。所以我认为最大的成就就是能真正帮到客户,能让他们满意。

  05、为进一步提升售后服务水平,你有什么举措?

  答:我设想通过线上和线下相结合的方式,定期为售后人员开展相关培训,帮助他们更专业、更从容地面对客户,并通过每月组织相关安装评比活动,让售后人员有一定的竞争压力,从而积极、主动的学习各项技能。当然,做这些还是想通过不断提升售后人员的技能水平,强化其服务意识,增强其责任感,最终努力做到给客户最优质的服务,让每一位客户都满意。

  服务是一种承诺,服务是一种使命,服务是那颗真挚闪耀的星辰。正如唐茂森一样,一直以来始终秉持“实在做人·阳光做事”的工作理念,以心换心,站在客户的角度思考问题,努力为客户排忧解难,才能赢得客户的信赖。

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