匠人，是技能高峰的攀登者，是开疆拓土的排头兵，他们精益求精，一丝不苟，将一门技术掌握到炉火纯青的地步，用勤劳的双手和智慧，为公司的发展添砖加瓦。

　　在舒适家居售后维修这条路上，唐茂森走了很多年，他用自己的坚持和努力拼搏，从一开始的行业小白，到现在的核心技术力量，他从未放弃探索，他的实力有口皆碑，更是凭借自身过硬的实力，经过层层选拔最终当选为四川实阳舒适家暖通工程有限公司（以下简称：四川实阳）售后服务部-经理一职。

　　出色的个人能力来源于他对工作的热爱，有足够的热爱才能有无穷的收获。

　　今年，是唐茂森加入四川实阳的第十个年头，也是从事售后服务的第十个年头，作为售后服务经理，是什么让他十年如一的坚持在售后服务这个岗位？又是什么原因支持他一步一步的走到了今天？让我们一起来走进本期实阳故事。

　　01、能简单介绍一下你平时的工作内容吗？

　　答:我主要的工作就是处理客户的投诉，协助部门其他同事解决客户的问题，及时跟进每天的报修和处理进度，完善各项制度以提升售后团队的综合素质。

　　02、处理售后问题，那你平时是怎么和客户沟通的呢？

　　答:在工作中会遇到各种性格的人，也会遇到各种各样的问题，有些客户可能对暖通行业略知一二，有些客户可能就完全不太了解这一行业，那我们需要做的就是耐心的给客户讲解设备的工作原理、使用方法以及后期的维护知识，通过认真倾听和了解客户的需求并结合现场具体情况，来做出适当的回应，准确的为客户服务，给客户最满意的解答。

　　03、在工作中遇到困难时，你会怎样解决？

　　答:主要的困难就是由于售后人员服务意识和技能水平参差不齐，导致客户的体验感降低。针对这一问题，团队制定了服务流程细则及相关的注意事项，并通过老带新的模式和每月的月会来努力改善，以不断优化和提高团队的水平和素质。

　　04、从事该工作以来，你认为取得最大的成就是什么？

　　答:做售后的首要职责就是通过关注、了解客户的需求和问题，给出解决方案，以获得广大客户的支持与认可。所以我认为最大的成就就是能真正帮到客户，能让他们满意。

　　05、为进一步提升售后服务水平，你有什么举措？

　　答:我设想通过线上和线下相结合的方式，定期为售后人员开展相关培训，帮助他们更专业、更从容地面对客户，并通过每月组织相关安装评比活动，让售后人员有一定的竞争压力，从而积极、主动的学习各项技能。当然，做这些还是想通过不断提升售后人员的技能水平，强化其服务意识，增强其责任感，最终努力做到给客户最优质的服务，让每一位客户都满意。

　　服务是一种承诺，服务是一种使命，服务是那颗真挚闪耀的星辰。正如唐茂森一样，一直以来始终秉持“实在做人·阳光做事”的工作理念，以心换心，站在客户的角度思考问题，努力为客户排忧解难，才能赢得客户的信赖。